{"id":1073,"date":"2020-07-08T12:54:39","date_gmt":"2020-07-08T10:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/?p=1073"},"modified":"2020-07-08T12:54:39","modified_gmt":"2020-07-08T10:54:39","slug":"necesidades-de-informacion-y-comportamiento-del-usuario-en-entornos-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/necesidades-de-informacion-y-comportamiento-del-usuario-en-entornos-web\/","title":{"rendered":"Necesidades de informaci\u00f3n y comportamiento del usuario en entornos web"},"content":{"rendered":"<p>Como ya se coment\u00f3 anteriormente, el impacto del valor de la Arquitectura de la informaci\u00f3n web (en adelante, AI) se puede analizar desde dos puntos de vista, ya que son dos los agentes que se benefician o no de una buena implementaci\u00f3n de la AI. En el apartado anterior se analizaron los efectos de una mala AI sobre la organizaci\u00f3n. Ahora nos centraremos en el otro agente, el usuario.<\/p>\n<p>Hay que ser sinceros, el primer y \u00faltimo objetivo que nos marcamos al crear una web es que la mayor cantidad de personas la usen. No conozco un solo caso de proyecto web que no busque eso. Pero claro, nosotros al crear la web podemos tener una visi\u00f3n que no siempre concuerda con la del usuario. Es fundamental que exista una sincronizaci\u00f3n perfecta entre lo que ofrecemos y lo que el usuario espera encontrar.<\/p>\n<p>Eso que espera encontrar el futuro usuario de nuestra web puede ser algo muy diverso: un dato, un documento, aclarar un concepto, comprar un producto. De forma gen\u00e9rica, dentro del mundo de la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n, es lo que se conoce como la necesidad de informaci\u00f3n, y fueron agrupadas por <a href=\"https:\/\/books.google.es\/books\/about\/Language_and_Representation_in_Informati.html?hl=es&amp;id=XBvhAAAAMAAJ&amp;redir_esc=y\">Blair<\/a> en 1990 en dos tipos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; Necesidad de informaci\u00f3n concreta<\/strong>. Cu\u00e1ntas veces nos ha sucedido que no nos acordamos del autor de un libro, del nombre de un actor, o de la fecha en la que sucedi\u00f3 algo en concreto y, a continuaci\u00f3n, vamos a Google a preguntarle. Pues ese es el ejemplo cl\u00e1sico que explica este tipo de necesidad. Evidentemente, solo se considerar\u00e1 satisfecha si se obtiene ese dato concreto, lo cual no siempre es tan sencillo como parece en los ejemplos que he puesto.<\/li>\n<li><strong>&#8211; Necesidad de informaci\u00f3n orientada a problemas<\/strong>. Aparece cuando necesitamos saber algo m\u00e1s sobre un tema en concreto, ampliando nuestros conocimientos sobre ello. Esto genera varios problemas. Por un lado, es posible que sean necesarias varias consultas diferentes a variadas fuentes. Por otro, es posible que surjan nuevas dudas a partir de la informaci\u00f3n nueva que aparece, introduci\u00e9ndonos en un bucle que no siempre se sabe c\u00f3mo cortar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A estas dos necesidades yo suelo a\u00f1adirle alguna m\u00e1s, que son muy comunes dentro del entorno web, como son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; Necesidad de informaci\u00f3n exploratoria<\/strong>. Cuando estamos buscando algo, pero no tenemos muy claro el qu\u00e9. O cuando estamos buscando inspiraci\u00f3n. Est\u00e1 muy relacionado con un t\u00e9rmino que siempre me ha gustado mucho: <a href=\"https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Serendipia\">serendipia<\/a>.<\/li>\n<li><strong>&#8211; Necesidad de b\u00fasquedas previas<\/strong>. Cuando queremos localizar alguna informaci\u00f3n (art\u00edculo, p\u00e1gina web, v\u00eddeo) que ya se hab\u00eda buscado previamente.<\/li>\n<li><strong>&#8211; Necesidad de informaci\u00f3n comercial<\/strong>. En ocasiones esta necesidad se suele vincular a la necesidad de informaci\u00f3n orientada a problemas, pero lo cierto es que la profusi\u00f3n con la que se realiza hace que se convierta algo con identidad propia. Se trata de las t\u00edpicas preguntas que se hacen de \u201c\u00bfcu\u00e1l es el mejor&#8230;?\u201d \u201cun hotel barato\u201d o \u201ccompara este m\u00f3vil con este otro\u201d.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En los sistemas de informaci\u00f3n est\u00e1 bastante categorizada tambi\u00e9n la forma que tienen los usuarios de satisfacer esas necesidades. Habitualmente son tres:<\/p>\n<ul>\n<li>&#8211; Por medio de b\u00fasquedas anal\u00edticas (queriying), que es la que se emplea cuando se usa un formulario para buscar. Es la t\u00edpica que llevamos a cabo cuando buscamos en Google, introduciendo unos t\u00e9rminos de b\u00fasqueda y, despu\u00e9s, analizando e interaccionando con los resultados obtenidos.<\/li>\n<li>&#8211; Buscamos la ayuda de alguien que sepa del tema en cuesti\u00f3n. En el entorno web se suele activar cuando lanzamos una pregunta a un foro, usamos un sistema de chat o ayuda en l\u00ednea, o escribimos un mensaje de correo electr\u00f3nico a una persona para pedirle informaci\u00f3n concreta.<\/li>\n<li>&#8211; Por medio de navegaci\u00f3n (browsing), que es la que se produce cuando navegamos a trav\u00e9s de una serie de categor\u00edas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin duda alguna esta \u00faltima opci\u00f3n es la que m\u00e1s relacionada est\u00e1 con la AI, ya que cuando un usuario emplea el sistema de navegaci\u00f3n de una web, usa una nube de etiquetas, ojea los men\u00fas y submen\u00fas o pincha una opci\u00f3n en el sistema de etiquetado, est\u00e1 siendo part\u00edcipe de la arquitectura del sitio y la emplea como medio para satisfacer su necesidad de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En la siguiente entrada aprenderemos a conocer los m\u00e9todos m\u00e1s comunes empleados para conocer el comportamiento del usuario en nuestro sitio web.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1les son los motivos que hacen que un usuario consulte tu web? \u00bfo que se quede?<\/p>\n","protected":false},"author":65,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[20,73,80],"tags":[97,113,112],"class_list":["post-1073","post","type-post","status-publish","format-standard","category-arquitectura-de-la-informacion-web","category-los-sistemas-de-informacion-basados-en-web","category-necesidades-de-informacion-y-comportamiento-del-usuario","tag-arquitectura-web","tag-diseno-pensado-en-el-usuario","tag-estudio-de-usuario","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/65"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1073"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1073\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1075,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1073\/revisions\/1075"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}