{"id":1077,"date":"2020-07-13T10:59:05","date_gmt":"2020-07-13T08:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/?p=1077"},"modified":"2020-07-09T12:03:16","modified_gmt":"2020-07-09T10:03:16","slug":"como-aprender-cuales-son-las-necesidades-del-usuario-y-su-comportamiento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/como-aprender-cuales-son-las-necesidades-del-usuario-y-su-comportamiento\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo aprender cu\u00e1les son las necesidades del usuario y su comportamiento?"},"content":{"rendered":"<p>Si tenemos claro cu\u00e1les son las <a href=\"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/necesidades-de-informacion-y-comportamiento-del-usuario-en-entornos-web\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">necesidades de informaci\u00f3n<\/a> que motivan que un usuario acceda a un sitio web, m\u00e1s importante es saber qu\u00e9 hace el usuario cuando est\u00e1 dentro del sitio. Hay multitud de preguntas que deber\u00edamos hacernos:<\/p>\n<ul>\n<li>-\u00bfC\u00f3mo ha llegado aqu\u00ed?<\/li>\n<li>-\u00bfA qu\u00e9 hora lo hizo?<\/li>\n<li>-\u00bfDesde qu\u00e9 servicio\/p\u00e1gina\/buscador?<\/li>\n<li>-\u00bfCu\u00e1les son sus condiciones t\u00e9cnicas (navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo&#8230;?<\/li>\n<li>-\u00bfEn qu\u00e9 p\u00e1gina aterriz\u00f3?<\/li>\n<li>-\u00bfQu\u00e9 ruta de navegaci\u00f3n ha seguido?<\/li>\n<li>-\u00bfD\u00f3nde ha estado parado m\u00e1s tiempo?<\/li>\n<li>-\u00bfDesde qu\u00e9 p\u00e1gina se fue del sitio?<\/li>\n<li>-\u00bfA d\u00f3nde?<\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estas son preguntas objetivas, que es hacia donde deber\u00edamos mirar y lo que deber\u00edamos analizar, ya que hay otras preguntas m\u00e1s subjetivas que siempre deber\u00edamos evitar hacernos, al entrar en terrenos m\u00e1s complicados de analizar y m\u00e1s relacionados con otras \u00e1reas, como el an\u00e1lisis de los sentimientos de los usuarios, tales como:<\/p>\n<ul>\n<li>-\u00bfQu\u00e9 le habr\u00e1 gustado m\u00e1s?<\/li>\n<li>-\u00bfY menos?<\/li>\n<li>-\u00bfLe parecer\u00e1 mejor este sitio o el de la competencia?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Analizar el comportamiento del usuario permite no solo saber si es \u00fatil la Arquitectura de la Informaci\u00f3n (en adelante, AI) empleada y si la informaci\u00f3n con la que contamos es pertinente. Tambi\u00e9n nos permite verificar el nivel de coincidencia que existe entre nuestra misi\u00f3n (objetivos) y la visi\u00f3n (lo que el usuario espera), saber si somos capaces de satisfacer su necesidad de informaci\u00f3n o verificar cu\u00e1n usable es el sitio.<\/p>\n<p>Para llevar a cabo dicho an\u00e1lisis se pueden emplear diversas t\u00e9cnicas que, en funci\u00f3n del nivel de conocimiento que tengan los usuarios de ellas se pueden dividir en invasivas y ocultas. En las primeras, el usuario es plenamente consciente de que su comportamiento est\u00e1 siendo analizado, por lo que existe un sesgo bastante importante y es posible que haya cierto nivel de condicionamiento en la conducta del sujeto analizado. Sin embargo estos m\u00e9todos permiten obtener una mayor variedad de datos. Entre ellas se encuentran el eyetracking, los cuestionarios y los test.<\/p>\n<p>En las segundas, el usuario no sabe que est\u00e1 siendo analizado, por lo que el estudio no interfiere en su comportamiento, evitando que se separe de lo que habitualmente har\u00eda. Eso s\u00ed, la cantidad de datos con los que se trabaja, as\u00ed como la personalizaci\u00f3n de los mismos, es m\u00e1s reducida. Ah\u00ed tenemos al an\u00e1lisis de ficheros log, la anal\u00edtica web y los mapas de calor.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n hablar\u00e9 un poco m\u00e1s en profundidad de ellos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>-An\u00e1lisis de ficheros log<\/strong>. Los ficheros transaccionales, que es como tambi\u00e9n se les conoce, son archivos de texto donde se almacena cada una de las peticiones que un cliente realiza a un servidor. Los hay de varios tipos: del servidor http (y dentro de este, lo m\u00e1s habitual es que sean de acceso y errores), del CMS que se est\u00e9 empleando o del sistema de b\u00fasqueda (ideal para conocer cu\u00e1les son los t\u00e9rminos de b\u00fasqueda que emplea el usuario para consultar nuestro sitio). No profundizar\u00e9 mucho en este tema, ya que existe una entrada en el blog centrada en la descripci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/los-ficheros-log\/\">qu\u00e9 es y qu\u00e9 se puede hacer con un fichero log<\/a>. Uno de los beneficios fundamentales que se obtiene del an\u00e1lisis de estos ficheros radica en la posibilidad de realizar investigaciones contextuales, es decir, conocer en qu\u00e9 situaci\u00f3n se efect\u00faan las b\u00fasquedas y c\u00f3mo interact\u00faa el usuario con la informaci\u00f3n y la AI que tiene a su disposici\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<figure style=\"width: 553px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/live.staticflickr.com\/7774\/26274891104_9a4bc015ba_b.jpg\" width=\"553\" height=\"230\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de fichero log. fuente: https:\/\/www.flickr.com\/photos\/xmodulo\/26274891104<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; Anal\u00edtica web<\/strong>. Se trata de una disciplina del marketing online que se dedica a extraer y estudiar informaci\u00f3n sobre el estado y evoluci\u00f3n de un sitio web con el fin de facilitar la toma de decisiones y evaluar su \u00e9xito. Las variables que emplea para realizar las mediciones (Key Performance Indicators) se refieren a los diferentes aspectos que pueden influir en el adecuado funcionamiento de la estrategia de marketing llevada a cabo. Con la anal\u00edtica web se mide el comportamiento de la masa, no el de individuos (para eso habr\u00eda que usar los ficheros log).<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; Mapas de calor (heatmap)<\/strong>. Se trata de gr\u00e1ficos en los que se resalta, por medio de c\u00f3digos de colores, aquellas zonas concretas de una web que m\u00e1s interesan en funci\u00f3n a diferentes criterios (n\u00famero de clics, zonas por donde pasa el puntero del rat\u00f3n con m\u00e1s frecuencia, etc.). Se trata de un m\u00e9todo de recopilaci\u00f3n de informaci\u00f3n no intrusivo, pero que necesita muchos datos para poder identificar claramente patrones de visionado viables y \u00fatiles. Hay varias aplicaciones con versiones de evaluaci\u00f3n en el mercado, como <a href=\"https:\/\/www.crazyegg.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Crazyegg<\/a>, <a href=\"https:\/\/clicktale.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Clicktale<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hotjar<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<figure style=\"width: 472px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"\" src=\"https:\/\/upload.wikimedia.org\/wikipedia\/commons\/b\/b2\/Heatmap.jpg\" width=\"472\" height=\"452\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Ejemplo de mapa de calor. Fuente: https:\/\/es.wikipedia.org\/wiki\/Archivo:Heatmap.jpg<\/figcaption><\/figure>\n<p>Lo habitual es que los mapas de calor sean de tres tipos:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none\">\n<ul>\n<li>* Por scroll: principalmente indican d\u00f3nde dejan de leer los usuarios.<\/li>\n<li>* Por clic: el gr\u00e1fico destaca las zonas por donde los usuarios pinchan con m\u00e1s frecuencia, facilitando el proceso de localizar aquello que m\u00e1s les llama la atenci\u00f3n, d\u00f3nde cliquean m\u00e1s, d\u00f3nde lo hacen de forma err\u00f3nea (porque no hay enlace, lo que detectar\u00eda un error de etiquetado), los enlaces que m\u00e1s gustan&#8230;<\/li>\n<li>* Por movimiento de rat\u00f3n: se muestran las zonas por las que pasa el puntero del rat\u00f3n, destacando aquellas en las que pasa m\u00e1s tiempo o se est\u00e1 quieto. Hay numerosos estudios que establecen claramente una <a href=\"correlation%20between%20eye%20and%20mouse%20in%20a%20web%20page\">correlaci\u00f3n entre el movimiento del ojo y el que realiza el rat\u00f3n en una p\u00e1gina web<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; Eyetracking<\/strong>. Se trata de una t\u00e9cnica que se emplea con asiduidad en el marketing con el fin de detectar d\u00f3nde posa la mirada un usuario al ver un texto o una imagen. Al mismo tiempo, tambi\u00e9n es posible conocer el recorrido visual que realiza ante una p\u00e1gina web, los puntos que m\u00e1s atraen su atenci\u00f3n y aquellos en los que se para m\u00e1s tiempo. Es bastante costoso de realizar, ya que el equipamiento que se requiere es especialmente caro. <a href=\"https:\/\/commons.wikimedia.org\/wiki\/File:Eyetracker1.jpg\">Ejemplo de eyetrcking. fuente: https:\/\/commons.wikimedia.org\/wiki\/File:Eyetracker1.jpg<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; Cuestionarios y test<\/strong>. En el entorno web suele ser muy com\u00fan la utilizaci\u00f3n de este tipo de herramientas para realizar m\u00faltiples procesos. Uno de ellos puede ser analizar la opini\u00f3n de un grupo de usuarios sobre una misma realidad (un sitio web) sobre la base de una serie de preguntas comunes. En funci\u00f3n a lo que se desee es posible realizar preguntas enfocadas al uso del sitio, criterios de navegaci\u00f3n, facilidad de localizar lo que se busca, grado de satisfacci\u00f3n, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQuieres saber lo que hace un usuario en tu web? aqu\u00ed te explico los principales m\u00e9todos que existen para saber lo que hacen y poder as\u00ed tomar mejores decisiones a la hora de dise\u00f1ar un sitio web.<\/p>\n","protected":false},"author":65,"featured_media":1078,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[72,80],"tags":[77,116,113,114,78,115,117,118],"class_list":["post-1077","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","category-arquitectura-de-los-sistemas-de-informacion-basados-en-la-web","category-necesidades-de-informacion-y-comportamiento-del-usuario","tag-analitica-web","tag-cuestionarios","tag-diseno-pensado-en-el-usuario","tag-eyetracking","tag-ficheros-log","tag-mapas-de-calor","tag-necesidades-de-informacion","tag-usuario","entry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1077","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/65"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1077"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1077\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1082,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1077\/revisions\/1082"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1078"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1077"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1077"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogs.ugr.es\/tecweb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1077"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}